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稀结电锅炉产品维护维修保障措施

日期:2023年10月28日         文章点击数:

1、产品维护维修保障措施及质保期后售后服务
1)工程交付使用后,每年定期对用户进行回访,和跟踪服务。
2)质保期满后,我公司仍对该项目进行终身维修,保修期后只收维修材料成本费。
3)为用户进行定期和不定期的维护保养,为顾客提供操作指导技术咨询等服务。
4)免费安装调试和技术支持。
5)终身对用户进行跟踪、走访服务,收集用户意见和建议,并及时回复和改善用户建议为其服务。
2、售后服务承诺
为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:
1)服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底。
2)服务目标:良好服务质量赢得用户满意。
3)服务效率:保修期内和保修期外如设备出现故障,我司在接到通知后,会在1个小时内做出响应,在3个小时内赶到,保证设备正常使用,无法修复的设备,将会替换同样设备供客户使用,直至故障设备修复。  
4)服务响应时间:我们提供本地化7×24小时全天候服务。
①工作时间(8:00-18:00)内为1小时内故障响应,3小时内到达现场提供服务。
②非工作时间(工作时间以外的时间)内为2小时内故障响应,8小时内到达现场提供服务。若主要设备的故障在24小时内仍未处理完毕,我司将免费提供相同档次的货物予采购人临时使用或采取应急措施解决,不得影响采购人的正常工作业务。我司将不定期派员对采购人的货物进行必要的保养维护。
5)我公司保证能够及时提供采购方提出的技术服务要求,免费修理或更换不合格零部件,处理设备故障以保证设备正常运行。保修期后仅收维修费及成本费。
6)保修期内免费维修,免费提供所需配件,不向用户收取任何费用。免费送货、免费安装、免费提供技术指导。保修内容含产品整体保修和系统维护。保修期内因设备、材料质量或施工质量出现问题,我公司将无偿保修并承担由此造成的损失。
7)我公司保证提供的货物是现货、全新、原装(包括零部件)的,符合国家检测标准,并具有中国商检部门合格证明。
8)我公司将对该项目建立维修服务档案。
9)对项目建立巡检制度,每1个月回访客户一次,每个月定时巡检并查看设备运行记录,发现隐患及时消除。
10)采购方需要服务时,可采用任何方式电话或来人与我公司服务部门联系,服务人员将按约定的时限及要求为客户提供服务。
3、质保期内服务措施
1)设备进入保修期内,客服部门接到客户要求维修电话后,客服部须先查卷,确定客户反映问题是否在保修期内,在核实无误后,立即填写维修反馈单下发给工程部,维修反馈单必须填清维修的业主单位姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2)工程部接到维修任务,工程部经理首先要查卷进行再次确定,必须亲自到现场查看真实情况,及时维修。
3)保修期内和保修期外如设备出现故障,我司在接到通知后,维修人员在6小时内可到达现场并开始维修。
公司有值班的专业技术及各工种人员3人,配备应急维修车辆1台,各类工具齐全。专门对我公司施工的各项工程的售后、维修进行服务,有24小时值班人员,能在1-6小时内对各类工程突发事件做出响应。

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